售后服务

1、售后服务机构
（1）无锡锡梅在全国多地设有售后服务机构，处理所有售后服务。售后服务人员（均有10年以上维修服务工龄）对用户进行定期回访服务，指导用户进行维护与保养。
（2）无锡锡梅为用户建立售后服务跟踪档案，不定期地进行用户调查，虚心听取用户意见及建议，确保服务质量。

2、故障响应时间
车辆运行出现异?；蚬收?，在接到用户通知后1小时响应，快速到达现场后提供24小时×7天维护服务，直至故障排除。

3、配件库存
无锡总部及全国各售后服务机构设有零配件库存，为用户及时提供各类配件服务。

技术支持

（1）无锡锡梅技术人员不定期向用户咨询车辆使用情况，及时处理车辆各类技术问题。

（2）开通“无锡锡梅特汽”微信公众号，进入主页面可以查询所有锡梅牌产品的相关信息，包括：配件查询、维保重点、故障答疑、车辆生产进度等，及时服务客户。

（3）二十四小时开通售后服务热线
周先生13771501955、0510-83751780

（4）无锡锡梅为使用单位提供全方位培训，经考试合格后颁发培训合格证书。

质保承诺

无锡锡梅对锡梅牌车辆保修期内由于自身质量原因造成的损伤和损坏，公司免费修复和更换；出保车辆实行终身维修。